|
|
||||
|
ОАО «Волгоградэнергосбыт» ориентирован на клиентов09.06.2011Источник информации: Аргументы и факты. Волгоград. Адрес новости: http://www.vlg.aif.ru/money/article/18901 
Залог устойчивости любого бизнеса в грамотной работе компании с потребителем товаров и услуг Клиентоориентированность компании – вот что во многом предопределяет стратегию развития ОАО «Волгоградэнергосбыт». В этом уверен генеральный директор компании Роман Карамов: -- Один из ключевых параметров, по которым оценивается уровень развития любого региона, – это объемы энергопотребления. Если экономика находится на подъеме, промышленные предприятия нормально функционируют, то и расход электроэнергии тогда довольно высок. Больше половины энергии на розничном рынке нашего региона приходится на долю ОАО «Волгоградэнергосбыт». За 2010 год объем продаж компании составил свыше 8 миллиардов киловатт в час. Мы практически вернулись к показателям докризисных лет, что говорит о постепенном восстановлении экономики Волгоградской области. ОАО «Волгоградэнергосбыт» имеет статус гарантирующего поставщика электрической энергии. У нас на обслуживании находится свыше 700 тысяч физических и 10 тысяч юридических лиц по всей Волгоградской области. Это налагает серьезную ответственность и предопределяет ключевые векторы развития компании. В основе стратегии ОАО «Волгоградэнергосбыт» – клиентоориентированность. Обеспечить бесперебойную поставку электрической энергии потребителям – это значит предоставить ему услугу высокого качества. А этот процесс напрямую зависит от профессионализма коллектива компании. В ОАО «Волгоградэнергосбыт» работают специалисты высокого класса. Работники проходят курсы переподготовки и повышения квалификации. Самый чуткий индикатор качества предоставляемых услуг – это реакция потребителя. Именно поэтому для ОАО «Волгоградэнергосбыт» настолько важно приблизиться к каждому клиенту. На территории региона, помимо головного офиса в Волгограде, работают пять межрайонных структурных подразделений. Сбытовые участки, ведущие прием потребителей, есть в каждом районе региона. Это значит, что оплатить услуги, получить полноценную консультацию, оформить необходимые документы можно в непосредственной близости к дому. Оказание услуг электроснабжения ведется на основании специально разработанного стандарта обслуживания клиентов. Два года назад нами был создан контакт-центр. За это время на его телефоны поступило свыше 360 тысяч звонков. Через контакт-центр потребители могут получить ответы на самые разнообразные вопросы. Работа контакт-центра отлажена таким образом, что в случае, если оператор не может компетентно ответить на вопрос потребителя, то его переключают на специалиста ОАО «Волгоградэнергосбыт», который сможет дать четкую и грамотную консультацию в рамках своего направления деятельности. О том, что нашим клиентам удобна такая форма работы, свидетельствует все возрастающий спрос на услуги контакт-центра. Только в течение первого квартала текущего года на его номера поступило 90 тысяч звонков. Аналогичный онлайн-сервис есть и на сайте ОАО «Волгоградэнергосбыт», что очень удобно для активных пользователей глобальной сети Интернет. Абоненты оценили удобство личных кабинетов на портале компании http://energosale34.ru, через которые можно провести проверку состояния личного счета, получить образцы различных документов, оплатить счета за электроэнергию. Таким образом, могу с уверенностью сказать, что инновационность подхода актуальна не только для производственных процессов, но и для обеспечения комфортного взаимодействия с потребителем электроэнергии.
Внимание! |
 |
|
|
|
||||
info@region-news.info Информация об ограничении ответственности |
Ответственность за содержание данной новости несет "" | |||